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第25章 会倾听者赢天下 1（第1页）

如果让双方成为一名真正的倾听者，那么这对于解决我们生活中的诸多人际冲突是非常有帮助的。

自我诊断测验

你需要提高倾听的能力吗？用“是”

或者“否”

来回答下面所有问题。

1．力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义。

2．以全身的姿势表达你在入神地听对方说话。

3．别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。

4．不会一边听对方说话一边考虑自己的事。

5．做到听批评意见时不激动，耐心地听人家把话说完。

6．即使对别人的话不感兴趣，也耐心地听人家把话说完。

7．不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。

8．即使对方地位低，也要对他持称赞态度，认真地听他讲话。

9．因某事而情绪激动或心情不好时，避免把自己的情绪发泄在他人身上。

10．既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感。

答案：

◎如果你回答“是”

的个数在7～10个，说明你的倾听能力为优。

◎如果你回答“是”

的个数在4～6个，说明你倾听能力一般。

◎如果你回答“是”

的个数在0～3个，说明你的倾听能力很差。

心理策略64：主动避开倾听障碍

虽然积极倾听对于促进有效地沟通、化解人际冲突非常重要，但却很容易被人们忽视，有许多因素造成了倾听的困难，因此，要尽量主动避开倾听的障碍也显得非常重要。

下面这些方法会教你如何避开倾听的障碍

1．避开目光交流不得体

目光交流是影响对话通畅的一个重要因素，稳固的目光接触有助于加强你和讲话者之间的有效沟通，而下面的一些行为将会起到严重阻碍作用：

◇转移视线：偶尔移开目光并不是什么大的障碍，但是切断目光接触时，讲话者会感觉到你的注意力转移到了其他地方，并且，你注意力不集中时，讲话者就会变得很沮丧，然后退出谈话。

◇锁定：就是盯住或者直视讲话者，让他产生一种很不舒服的感觉--当你的眼睛盯住讲话者脸部以下的位置时，这种感觉就会更强烈。

稳定的目光接触是一种放松的表情，而不是紧紧地盯住讲话者。

◇眼神飘忽不定：对于讲话者来说，这是你能够给他的最具判断性的表情，这意味着你对听到内容的讽刺与不满，有时甚至会打断讲话者的思路，这是最大的倾听障碍。

2．避开令人不快的面部表情

在没有镜子的时候，你看不到自己具体的表情，但是你的对话者却能够非常清楚地看到它，而且经常对你表现出来的这些令人不快的信息做出及时的反应。

下面就是这些倾听障碍：

◇紧锁眉头：皱着眉头是一副不赞成或者极力反对的表情。

有时，这种表情会伴随着不停地摇头和漫不经心，这意味着你不喜欢讲话者谈及的人或者事。

◇突然的假笑：假笑就是在讲话者说到一件很严肃的事情时，你表现出半笑不笑。

同样，无论你的具体意图如何，这对讲话者来说都是一种莫大的讽刺，好像他说的这件很严肃的事情对你来说仅是一个笑话而已，不值得一提--在别人同你讲话的时候，这很可能导致谈话的转折。

◇扬起眉头：与皱眉相似，这一动作也显示了一个刻板的、不赞成的或者怀疑的面部表情。

它不像好奇的表情，前额收缩一点，眼眉轻轻向上扬起，而是在听到不满的事情时，眉头立刻向上挑起，谈话就这样被打断了。