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第1480章白皙的小腿
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我的心里不由就涌起一股骚动，但我此时还是很清醒的，接着就立刻用意念将自己的骚动压了下去，点燃一支烟，吸了两口：“她们出去玩的，还没回来？”
“没有。”孔昆说。
“你怎么不出去一起玩呢？”我说。
“我要是出去玩这会儿还能在你这里吗？”孔昆说。
“这个……呵呵……”我干笑了下，想到此刻正在隔壁的秋桐，不由心里感到很不自在，感觉自己像在做贼。
同时，我又想到不知在何处一直盯着我的海珠的小耳目，孔昆独自进了我的房间，那么，海珠会不会很快就能知道了呢？
想到这里，心里又隐隐不安起来。
“易哥，你有些心神不定，有心事吗？”孔昆说着换了下坐姿，连衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
“没有什么心事啊，我有心神不定吗？”我说。
“哦……那就是我感觉错了。”孔昆笑着。
“你……来我这里，有什么事吗？”我说。
“非得有事才能来吗？”孔昆反问我。
我一时无以应答，干笑了下。
孔昆微微一笑：“要说没事呢，其实还真有事。”
“什么事？”我说。
“给老板爷汇报工作啊……”孔昆说。
我说：“你的工作给海珠汇报就行了，不用给我汇报。”
“那……起码可以让你了解下旅行社的基本运作情况，起码可以向你讨教讨教下经营管理之道，这总可以的吧？”孔昆说：“你猴年马月才来这一回，下次见你还不知道什么时候。”
孔昆如此说，我不好拒绝了，说：“好，那你就说吧。”
于是孔昆就正儿八经地给我介绍旅行社组建以来的运作情况，我听得很仔细。
看孔昆介绍情况的认真模样，我不由真的相信她是带着纯洁的目的来的，而我自己的心态却不怎么纯洁，我不由怀疑自己淫者见淫了。
听孔昆介绍完旅行社的基本情况，我不由点头夸赞：“孔昆，你做的很好，这么短的时间里旅行社能快速进入正常运转的快车道，你的管理经营能力真的是大有长进。”
“还不是你和海珠姐平时帮助指导的结果，特别是从你那里学到了很多有用的东西……还有，这也是逼出来的，我们来到宁州，初来乍到，要想再竞争激烈的旅游市场中分得一块蛋糕，不拼命不行啊……”孔昆说。
我笑了下。
“虽然我们目前的运转算是上了道，可是，我总是觉得非常吃力，很累很累，毕竟我以前没有独自担当过旅行社的总经理，海珠姐如此信任我，一方面让我觉得很感动，另一方面，我又觉得自己的能力担任这个职位还是有些吃力，目前旅行社的这个状况，是我竭尽全力才勉强维持的，我很担心自己的后续能力跟不上，说不定哪一天就撑不住了。”孔昆面带忧虑地说。
“哦，你觉得干目前的工作很吃力？”我说。
“是的……非常吃力……身体和精神压力都很大……我总觉得自己长期这么下去会崩溃，会被压垮，我总觉得自己的能力跟不上，或者说是心理扛打压的能力跟不上。”孔昆说：“易哥，你说，如何才能在轻松和快乐中做到成功呢？换句话说，如何才能让自己做一个合格成功的旅游职业经理人呢？”
我沉思着……
“今天我来找你，其实就是想希望得到你的点拨和解惑。”孔昆说。
“你经常会有焦虑是不是？”我说。
“是的，经常会焦虑，甚至经常会失眠。”孔昆说。
我不由心里有些感动，孔昆焦虑和失眠说明了一件事，那就是她对旅行社充满了责任，对自己的岗位非常敬业，这是很难能可贵的。
我之前在星海的时候不建议海珠让孔昆做旅行社总经理，就是感觉孔昆独当一面的能力似乎还不到火候，但现在到了宁州海珠已经任命她担任了总经理了，也只有承认面对这个现实，既然孔昆又写困惑和焦虑，那我还真的有义务帮助她解开这个心结。帮她就等于是帮海珠。
我知道，孔昆此时困惑的问题，或许海珠是解答不了的，海珠刚刚成长起来，她还缺乏足够的经验和体会。
我继续沉思着。
孔昆站起来，给我和她都倒了一杯水，然后又坐在我对面，端起杯子喝水，安静地看着我。
房间里很静。
我继续抽烟，房间里烟雾缭绕。
我刚要站起来打开窗户透透烟，孔昆说：“不用，我喜欢闻你抽的烟味。”
我的心一跳，这话似乎多少有些暧昧的感觉。
我排除自己脑子里的杂念，继续思考孔昆刚才的问题。
一会儿，我抬起头，看着孔昆说：“你现在是旅行社总经理，你手下还有一批职业经理或者总监，换句话说，你和这些经理或者总监，都算是旅游职业经理人……其实，你考虑焦虑的问题，不仅仅是自己如何做好职业经理人，同时你也在考虑如何管理好你手下的那些职业经理人。
“换句话说，就是你如何让自己做好的职业经理人同时，引导手下的那些部门总监如何做好职业经理人，因为只有如此，你才能得心应手管理好这个旅游公司，才能让自己从琐事中解脱出来，才能有更多时间去思考公司发展的战略问题。”
“是，你说的很对，这的确是我经常思考的一个问题，可是，现在，我找不到何种办法无引导他们，因为我自己都经常被这个问题所困惑。”孔昆说。
我说：“其实，跟其他行业的残酷竞争相比，旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模中等的旅行社，先做导游或者业务，再做计调，不用三五年就有可能升迁做经理，再熬几年呢，就有可能做副总或者老总。而一些头脑活络、手里又掌握客户资源的，则有更多的机会在业内流动，或者自立门户做老总。这样的前景，对于立志投身旅游业的年轻人，无疑具有极大的诱惑。”
“嗯……”孔昆点点头，目不转睛地看着我。
我继续说：“不过，旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提高，旅行社小、散、乱、弱的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路，也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的激烈竞争，怎样才能做一个成功的旅游经理人呢？
“首先，我觉得，胆子要大，或者说，要让自己成为一个勇敢的人，勇字当头，不要怕，大胆去开展工作……做市场就是要不怕困难，一往无前。大家在工作岗位上一定会遇到许多挫折和坎坷，但是不必太当回事，应该始终保持一种激晴和信念。
“多年来我接触过不少行业的成功人士，以我的观察，成功的人身上都有一些共性的东西，就是特别有勇气和激晴，做起事情来很投入，很狂热。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇，特别能坚持。”
“哦……”孔昆点点头。
“做旅游管理，最关键的就是要研究市场。研究市场问题，要善于化繁为简，一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点，他说西方思维是通过推理一步步接近真理，而东方思维是通过领悟跨越中间过程直达真理。这就是说，你要多多培养自己的领悟能力。
“其实，任何高深复杂的理论，都可以概括为一句话。比如营销，核心问题就是需求。你发现了需求，创造了需求，满足了需求，就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头，问他觉得做市场最重要的是什么？他的回答就是四个字：投其所好。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话：能把复杂的问题用简单化思维去处理，这是人的最大的成功。”
“说得好啊……”孔昆赞叹道，接着说：“那么，易哥，你举得做市场需要具有什么样的思维？”
我说：“不是要有什么样的思维，而是要培养什么样的思维，每个人脑子里的思维都不是天生的，都是后天一步步在实践和思考中培养起来的。”
“哦……那该培养什么样的思维呢？”孔昆说。
“要学会培养自己的颠覆性思维！”我肯定地说。
“颠覆性思维？”孔昆带着不解的神情看着我。
“是的……做市场要有一种颠覆性的思维，才能取得比较大的成功。颠覆性思维，图谋的不是改良，而是变革。是无中生有，是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。
“你如果不能对这一点有所认识，只是简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。以前我经常说一句话，叫做：人无我有，人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变，第一句话我仍旧坚持和赞成，但第二句话我觉得有问题了。”
“是的，我记得你说过这句话，海珠姐也说过，说是从你哪里得来的，那么，为什么你现在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆说。
我笑了下：“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新？这是一种藐视别人智力的说法。实际上，要在别人已有的基础上做得更好，是很困难的。我现在认为，正确的做法，应该是尽量去做别人不做的事情，而且要做得跟别人不同。
“孙子兵法讲，攻无不克，攻其所不守。做市场应该集中优势资源，进入一块相对空白的市场空隙，这样才能形成一种强势地位。比如携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。
“所以，这块市场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程网，也是因为它的同程网上旅游交易平台这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式，改变旅行社的交易习惯。”
“嗯……”孔昆点点头：“易哥，你说的很对……那么，关于消费者这方面，你有什么建议？”
我说：“很简单，旅行社是做服务行业的，既然是服务行业，那么，就要时刻牢记一句话：用心感知消费者！”
“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。
我的心里不由就涌起一股骚动，但我此时还是很清醒的，接着就立刻用意念将自己的骚动压了下去，点燃一支烟，吸了两口：“她们出去玩的，还没回来？”
“没有。”孔昆说。
“你怎么不出去一起玩呢？”我说。
“我要是出去玩这会儿还能在你这里吗？”孔昆说。
“这个……呵呵……”我干笑了下，想到此刻正在隔壁的秋桐，不由心里感到很不自在，感觉自己像在做贼。
同时，我又想到不知在何处一直盯着我的海珠的小耳目，孔昆独自进了我的房间，那么，海珠会不会很快就能知道了呢？
想到这里，心里又隐隐不安起来。
“易哥，你有些心神不定，有心事吗？”孔昆说着换了下坐姿，连衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
“没有什么心事啊，我有心神不定吗？”我说。
“哦……那就是我感觉错了。”孔昆笑着。
“你……来我这里，有什么事吗？”我说。
“非得有事才能来吗？”孔昆反问我。
我一时无以应答，干笑了下。
孔昆微微一笑：“要说没事呢，其实还真有事。”
“什么事？”我说。
“给老板爷汇报工作啊……”孔昆说。
我说：“你的工作给海珠汇报就行了，不用给我汇报。”
“那……起码可以让你了解下旅行社的基本运作情况，起码可以向你讨教讨教下经营管理之道，这总可以的吧？”孔昆说：“你猴年马月才来这一回，下次见你还不知道什么时候。”
孔昆如此说，我不好拒绝了，说：“好，那你就说吧。”
于是孔昆就正儿八经地给我介绍旅行社组建以来的运作情况，我听得很仔细。
看孔昆介绍情况的认真模样，我不由真的相信她是带着纯洁的目的来的，而我自己的心态却不怎么纯洁，我不由怀疑自己淫者见淫了。
听孔昆介绍完旅行社的基本情况，我不由点头夸赞：“孔昆，你做的很好，这么短的时间里旅行社能快速进入正常运转的快车道，你的管理经营能力真的是大有长进。”
“还不是你和海珠姐平时帮助指导的结果，特别是从你那里学到了很多有用的东西……还有，这也是逼出来的，我们来到宁州，初来乍到，要想再竞争激烈的旅游市场中分得一块蛋糕，不拼命不行啊……”孔昆说。
我笑了下。
“虽然我们目前的运转算是上了道，可是，我总是觉得非常吃力，很累很累，毕竟我以前没有独自担当过旅行社的总经理，海珠姐如此信任我，一方面让我觉得很感动，另一方面，我又觉得自己的能力担任这个职位还是有些吃力，目前旅行社的这个状况，是我竭尽全力才勉强维持的，我很担心自己的后续能力跟不上，说不定哪一天就撑不住了。”孔昆面带忧虑地说。
“哦，你觉得干目前的工作很吃力？”我说。
“是的……非常吃力……身体和精神压力都很大……我总觉得自己长期这么下去会崩溃，会被压垮，我总觉得自己的能力跟不上，或者说是心理扛打压的能力跟不上。”孔昆说：“易哥，你说，如何才能在轻松和快乐中做到成功呢？换句话说，如何才能让自己做一个合格成功的旅游职业经理人呢？”
我沉思着……
“今天我来找你，其实就是想希望得到你的点拨和解惑。”孔昆说。
“你经常会有焦虑是不是？”我说。
“是的，经常会焦虑，甚至经常会失眠。”孔昆说。
我不由心里有些感动，孔昆焦虑和失眠说明了一件事，那就是她对旅行社充满了责任，对自己的岗位非常敬业，这是很难能可贵的。
我之前在星海的时候不建议海珠让孔昆做旅行社总经理，就是感觉孔昆独当一面的能力似乎还不到火候，但现在到了宁州海珠已经任命她担任了总经理了，也只有承认面对这个现实，既然孔昆又写困惑和焦虑，那我还真的有义务帮助她解开这个心结。帮她就等于是帮海珠。
我知道，孔昆此时困惑的问题，或许海珠是解答不了的，海珠刚刚成长起来，她还缺乏足够的经验和体会。
我继续沉思着。
孔昆站起来，给我和她都倒了一杯水，然后又坐在我对面，端起杯子喝水，安静地看着我。
房间里很静。
我继续抽烟，房间里烟雾缭绕。
我刚要站起来打开窗户透透烟，孔昆说：“不用，我喜欢闻你抽的烟味。”
我的心一跳，这话似乎多少有些暧昧的感觉。
我排除自己脑子里的杂念，继续思考孔昆刚才的问题。
一会儿，我抬起头，看着孔昆说：“你现在是旅行社总经理，你手下还有一批职业经理或者总监，换句话说，你和这些经理或者总监，都算是旅游职业经理人……其实，你考虑焦虑的问题，不仅仅是自己如何做好职业经理人，同时你也在考虑如何管理好你手下的那些职业经理人。
“换句话说，就是你如何让自己做好的职业经理人同时，引导手下的那些部门总监如何做好职业经理人，因为只有如此，你才能得心应手管理好这个旅游公司，才能让自己从琐事中解脱出来，才能有更多时间去思考公司发展的战略问题。”
“是，你说的很对，这的确是我经常思考的一个问题，可是，现在，我找不到何种办法无引导他们，因为我自己都经常被这个问题所困惑。”孔昆说。
我说：“其实，跟其他行业的残酷竞争相比，旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模中等的旅行社，先做导游或者业务，再做计调，不用三五年就有可能升迁做经理，再熬几年呢，就有可能做副总或者老总。而一些头脑活络、手里又掌握客户资源的，则有更多的机会在业内流动，或者自立门户做老总。这样的前景，对于立志投身旅游业的年轻人，无疑具有极大的诱惑。”
“嗯……”孔昆点点头，目不转睛地看着我。
我继续说：“不过，旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提高，旅行社小、散、乱、弱的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路，也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的激烈竞争，怎样才能做一个成功的旅游经理人呢？
“首先，我觉得，胆子要大，或者说，要让自己成为一个勇敢的人，勇字当头，不要怕，大胆去开展工作……做市场就是要不怕困难，一往无前。大家在工作岗位上一定会遇到许多挫折和坎坷，但是不必太当回事，应该始终保持一种激晴和信念。
“多年来我接触过不少行业的成功人士，以我的观察，成功的人身上都有一些共性的东西，就是特别有勇气和激晴，做起事情来很投入，很狂热。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇，特别能坚持。”
“哦……”孔昆点点头。
“做旅游管理，最关键的就是要研究市场。研究市场问题，要善于化繁为简，一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点，他说西方思维是通过推理一步步接近真理，而东方思维是通过领悟跨越中间过程直达真理。这就是说，你要多多培养自己的领悟能力。
“其实，任何高深复杂的理论，都可以概括为一句话。比如营销，核心问题就是需求。你发现了需求，创造了需求，满足了需求，就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头，问他觉得做市场最重要的是什么？他的回答就是四个字：投其所好。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话：能把复杂的问题用简单化思维去处理，这是人的最大的成功。”
“说得好啊……”孔昆赞叹道，接着说：“那么，易哥，你举得做市场需要具有什么样的思维？”
我说：“不是要有什么样的思维，而是要培养什么样的思维，每个人脑子里的思维都不是天生的，都是后天一步步在实践和思考中培养起来的。”
“哦……那该培养什么样的思维呢？”孔昆说。
“要学会培养自己的颠覆性思维！”我肯定地说。
“颠覆性思维？”孔昆带着不解的神情看着我。
“是的……做市场要有一种颠覆性的思维，才能取得比较大的成功。颠覆性思维，图谋的不是改良，而是变革。是无中生有，是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。
“你如果不能对这一点有所认识，只是简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。以前我经常说一句话，叫做：人无我有，人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变，第一句话我仍旧坚持和赞成，但第二句话我觉得有问题了。”
“是的，我记得你说过这句话，海珠姐也说过，说是从你哪里得来的，那么，为什么你现在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆说。
我笑了下：“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新？这是一种藐视别人智力的说法。实际上，要在别人已有的基础上做得更好，是很困难的。我现在认为，正确的做法，应该是尽量去做别人不做的事情，而且要做得跟别人不同。
“孙子兵法讲，攻无不克，攻其所不守。做市场应该集中优势资源，进入一块相对空白的市场空隙，这样才能形成一种强势地位。比如携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。
“所以，这块市场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程网，也是因为它的同程网上旅游交易平台这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式，改变旅行社的交易习惯。”
“嗯……”孔昆点点头：“易哥，你说的很对……那么，关于消费者这方面，你有什么建议？”
我说：“很简单，旅行社是做服务行业的，既然是服务行业，那么，就要时刻牢记一句话：用心感知消费者！”
“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。